Моделирование чужого сознания, транспонирование в бизнесе

 

Моделирование чужого сознания или транспонирование - это способность поставить себя на место другого человека. 

 

 Представьте себе, что вы и есть ваш клиент, партнер, коллега, подчиненный или начальник  и посмотрите на ситуацию их глазами.

 

 В чем помогает транспонирование?  В нескольких вещах:

 

 1. оно помогает увидеть невидимое

 2. стимулирует взрыв творчества и 

 3. создает эффект Маугли: «мы с тобой  одной крови»

 

 Когда я смотрю на вещи твоими глазами, я вижу «невидимое», то есть то,  чего не видно из моей привычной роли.

 Я буквально смотрю на ситуацию с другой стороны.

 

 В этот момент есть потенциал для творческого взрыва, т.к. я рассматриваю больше возможностей, чем секунду назад и могу найти более точное и красивое решение.

 

Как только, я встаю на твое место, я сразу же чувствую, что мы с тобой в чем-то похожи. Мы  с тобой одной крови — ты и я. Отсюда возникает понимание, уважение и доверие, а за ними возможность выгодного для всех сотрудничества.

 

С транспонированием все хорошо, но есть одно «НО». Это проще сказать, чем сделать. Поставить себя на место другого, действительно, сложно. Сложно отложить свою картинку мира  и отставить в сторону свои проекции и переносы.

 

Сложно делать это регулярно в повседневном общении. И еще сложнее научить этому других. Например, сотрудников, которым важно чувствовать и любить клиентов. Есть интересный ход, который помогает создать интерес к транспонированию в масштабах компании.

 

Компания создает аватар клиента. И знакомит с ним своих сотрудников.

Аватар — это вымышленный персонаж,  символизирующий целевого клиента компании, с именем и фамилией, семьей, собакой и подробной историей жизни. 

Про него известно, как он живет, чем «дышит»,  что любит, чего терпеть не может, во что одевается.  Все до мельчайших деталей. История аватара основана на данных маркетинговых исследований но написана  (или скорее рассказана) простым разговорным  языком.

 

Эту историю передают в компании из уст в уста. Аватара представляют каждому новому сотруднику. Его постоянно упоминают на совещаниях. Его обсуждают в курилках. С ним «советуются» 

при принятии важных решений.  Его история постоянно пополняется новыми  деталями, им интересуются, а компания пропитывается внимательным и «человеческим» отношением к своему клиенту.